Comment décider quand les émotions entrent en jeu ?

Nos émotions nous renseignent. L’agacement peut signaler qu’une limite est franchie. La peur attirer notre attention sur un risque. L’enthousiasme nous mettre en mouvement… et parfois nous conduire à sous-estimer certaines difficultés.

L’enjeu n’est donc pas de faire disparaître l’émotion, mais de savoir l’identifier, comprendre ce qu’elle nous dit et utiliser cette information sans lui laisser automatiquement les commandes.

C’est l’un des fondements de l’intelligence émotionnelle : reconnaître ses propres émotions et celles des autres et utiliser ces informations pour guider sa pensée et ses comportements.

Prenons une situation très courante. Lors d’une réunion, un collaborateur remet ouvertement en question une décision que vous venez d’annoncer.

La réaction peut être immédiate : irritation, sentiment d’être contesté, envie de reprendre la main ou, à l’inverse, volonté d’éviter le conflit.

Mais que se passe-t-il si l’on parvient à créer un peu d’espace avant de répondre ?

Qu’est-ce qui me dérange réellement ? Le fond de la remarque ? Sa forme ? Le fait d’être contesté devant les autres ? Et surtout : qu’est-ce que cette situation exige de moi maintenant ?

Écouter ? Questionner ? Poser une limite ? Maintenir sa décision ? Reconnaître qu’un élément mérite d’être réexaminé ?

Comprendre ce que l’émotion vient nous dire permet d’en faire une information utile et de choisir plus consciemment sa réponse.

Ajuster son leadership ne signifie d’ailleurs pas devenir systématiquement plus empathique ou conciliant. Il faut parfois décider vite, dire non, recadrer ou tenir une position malgré l’inconfort qu’elle provoque.

Sous pression, nous avons tous nos automatismes. Certains vont décider très vite, d’autres éviter le conflit, chercher à convaincre à tout prix ou vouloir disposer de toutes les informations avant d’agir.

Prendre du recul ne signifie donc pas nécessairement ralentir. C’est parfois simplement distinguer ce qui relève de l’urgence de ce qui, en nous, crée un sentiment d’urgence.

Mieux se connaître : pour quoi faire ?

On peut connaître parfaitement les principes du management et continuer à reproduire certains automatismes lorsque la pression monte.

Et nos qualités elles-mêmes peuvent parfois nous jouer des tours.

Celui qui décide facilement peut décider trop vite. Celui qui écoute beaucoup peut retarder une décision nécessaire. Celui qui s’adapte facilement peut oublier de poser ses propres limites. Celui qui garde son calme peut parfois donner peu à voir de ce qu’il pense ou ressent.

Une force n’est donc pas efficace en toutes circonstances. Tout dépend du contexte et de la manière dont elle s’articule avec d’autres compétences.

Mieux se connaître permet de repérer ces mécanismes, mais surtout de se poser une question très concrète : dans cette situation, ai-je intérêt à fonctionner comme je le fais habituellement ou à essayer autre chose ?

C’est cette possibilité d’ajustement qui rend la connaissance de soi particulièrement utile dans l’exercice du leadership.

Encore faut-il pouvoir prendre un peu de recul sur son propre fonctionnement. Un regard structuré peut alors aider à objectiver ce que l’on perçoit parfois plus intuitivement.

Que peut nous apprendre l’EQ-i® 2.0 Leadership ?

L’EQ-i® 2.0 est un outil d’évaluation de l’intelligence émotionnelle qui offre justement ce regard. À travers quinze compétences émotionnelles regroupées en cinq grandes dimensions — perception de soi, expression individuelle, relations humaines, prise de décision et gestion du stress — il permet de mieux comprendre son fonctionnement émotionnel et les ressources sur lesquelles s’appuyer.

Au-delà des résultats, le diagnostic permet d’obtenir une synthèse de ses boosters et réducteurs de leadership : ce qui soutient aujourd’hui son leadership, mais aussi ce qui peut, dans certaines situations, réduire son impact.

L’enjeu est ensuite de transformer cette prise de conscience en une feuille de route concrète : sur quelles forces continuer à s’appuyer ? Quel comportement ou quelle compétence gagnerait à être développé ou mieux équilibré ? Quel changement aurait le plus d’impact dans son contexte professionnel ?

Le diagnostic devient alors un point de départ pour expérimenter, ajuster et progressivement élargir sa palette de réponses.

Comment élargir son espace de choix ?

Développer son intelligence émotionnelle ne signifie pas ne plus ressentir de colère, de peur ou de stress. Il s’agit plutôt de mieux repérer ce qui se joue en nous et dans la relation pour conserver, autant que possible, une marge de manœuvre.

Cet espace peut être très court : quelques secondes pour écouter une objection, retenir une réaction immédiate et choisir comment répondre.

Dans un monde qui nous pousse sans cesse à répondre plus vite, préserver cet espace de choix n’est pas ralentir. C’est se donner la possibilité d’agir avec davantage de discernement.

Et vous, lorsque la pression monte, parvenez-vous toujours à garder cet espace de choix ?